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Términos y Condiciones — App Entredely para clientes

Última actualización: 8 de octubre de 2026

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el uso de la aplicación móvil Entredely (la "App"), operada por Entredely LLC ("Entredely", "nosotros"), sociedad de responsabilidad limitada constituida en el estado de Wyoming, Estados Unidos, con domicilio en 30 N Gould St, Ste N, Sheridan, WY 82801.

Al crear tu cuenta o usar la App, aceptas estos Términos y la Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses la App.

1. Qué es Entredely

Entredely es una plataforma tecnológica que opera en Santa Cruz de la Sierra, Bolivia, y te conecta con conductores independientes para enviar, recoger o comprar cosas dentro de la ciudad y, cuando el servicio esté disponible en la App, para pedir un viaje para ti. Los servicios y vehículos disponibles se muestran en la App y pueden cambiar.

Los repartidores y conductores no son empleados de Entredely: son prestadores independientes que verificamos antes de habilitarlos y que deciden si aceptan cada pedido. Entredely actúa como intermediario: recibe tu pedido, lo cotiza, busca un conductor disponible y te permite seguirlo.

2. Tu cuenta

• Debes tener al menos 14 años para usar la App. Si eres menor de 18, necesitas el permiso de tu madre, padre o tutor, que responde por los pedidos que hagas.
• Inicias sesión con tu número de teléfono y un código que te enviamos por WhatsApp. La cuenta es personal: eres responsable de lo que se pida desde ella.
• Los datos que nos des (nombre, teléfono, direcciones, datos de quien recibe) deben ser verdaderos y estar actualizados.
• Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras desde tu perfil, como se explica en la Política de Privacidad.

3. Cómo funciona un pedido

• Eliges el punto de retiro y uno o más destinos. Un envío puede tener varias entregas en un solo recorrido, hasta el máximo que indica la App; un viaje tiene un solo destino.
• Antes de confirmar, la App te muestra el precio. Recién al confirmar buscamos un conductor disponible cerca del punto de retiro.
• Si no encontramos un conductor, el pedido se cierra y no se te cobra nada; puedes volver a intentarlo.
• Cuando un conductor acepta, ves quién es y puedes seguir el avance en el mapa. Los tiempos de llegada son estimados y pueden variar con el tránsito y el clima.
• Al terminar, puedes calificar al repartidor o conductor. Las calificaciones deben ser honestas y respetuosas; podemos retirar comentarios ofensivos.

4. Precios y pagos

• La tarifa depende de la distancia del recorrido según el tarifario vigente, que puedes ver en la App. Cada entrega adicional de un mismo envío tiene un costo extra. Con lluvia podemos aplicar un recargo, que siempre se incluye en el precio que ves antes de confirmar.
• Tareas especiales, como hacer filas o trámites, pueden tener un cobro adicional que se coordina con el conductor.
• El pago es al conductor, en efectivo o por QR cuando el conductor lo acepte. En un envío con varias entregas eliges quién paga: tú pagas todo cuando el repartidor recoge, o cada persona que recibe paga su tramo al recibir. Si eliges que pague quien recibe y esa persona no paga, puedes ser responsable del monto.
• Si necesitas que el repartidor compre o pague algo por ti y lo cobre al entregar, indícalo en el comentario del pedido. El repartidor adelanta montos de hasta Bs 200; montos mayores se coordinan con él.

5. Cancelaciones

• Puedes cancelar un envío o viaje desde la App mientras el conductor todavía no lo haya recogido. Cancelar mientras buscamos un conductor no tiene costo.
• Cuando el repartidor ya recogió tu envío (o el conductor ya te recogió), no se puede cancelar desde la App: escríbenos y vemos cómo ayudarte.
• Entredely puede cancelar un pedido si no hay conductores disponibles, si los datos son incorrectos o si el pedido incumple estos Términos.

6. Lo que no puedes enviar ni hacer

No uses la App para enviar o transportar:

• objetos ilegales, robados o de contrabando;
• drogas o sustancias controladas, armas, municiones o explosivos;
• materiales peligrosos, inflamables o tóxicos;
• animales vivos o personas, salvo en un viaje pedido como tal;
• cosas que no entren de forma segura en el vehículo elegido.

Para objetos de mucho valor, como joyas, dinero en efectivo o equipos costosos, escríbenos antes de enviarlos. El conductor puede rechazar un envío si tiene dudas razonables sobre su contenido o su seguridad.

Tampoco puedes usar la App para fines fraudulentos, dar datos falsos, molestar o amenazar a conductores o a otras personas, ni intentar acceder sin permiso a nuestros sistemas.

7. Suspensión de cuentas

Podemos suspender o cerrar tu cuenta si incumples estos Términos, si detectamos fraude o abuso, o si lo exige la ley. Si crees que fue un error, escríbenos y lo revisamos.

8. Responsabilidad

• Eres responsable de describir bien lo que envías, de embalarlo de forma adecuada y de que tengas derecho a enviarlo.
• Si algo sale mal con tu envío (daño, pérdida o una entrega incorrecta), avísanos lo antes posible. Revisamos cada caso con el conductor y te damos una respuesta.
• En la medida que la ley lo permita, Entredely no responde por daños indirectos, por demoras causadas por el tránsito, el clima u otras causas fuera de nuestro control, ni por el contenido de los envíos declarado por el cliente.
• La App se ofrece "tal como está". Hacemos lo posible para que funcione siempre, pero puede tener interrupciones o errores.

9. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la versión nueva en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es importante, te avisaremos en la App. Si sigues usando la App después del cambio, aceptas la versión nueva.

10. Ley aplicable

Los servicios se prestan en Bolivia y se rigen por sus leyes. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Santa Cruz de la Sierra, Bolivia, sin perjuicio de los derechos que la ley te reconozca como consumidor.

11. Contacto