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Política de Privacidad — App Entredely para clientes

Última actualización: 8 de octubre de 2026

Esta Política de Privacidad explica cómo Entredely LLC ("Entredely", "nosotros"), sociedad de responsabilidad limitada constituida en el estado de Wyoming, Estados Unidos, recopila, usa, comparte y protege la información de las personas que usan la aplicación móvil Entredely (la "App") para pedir envíos y viajes, y de las personas que reciben esos envíos.

Al registrarte y usar la App, aceptas las prácticas descritas en esta política y en los Términos y Condiciones.

1. Quiénes somos

Entredely es una plataforma de entregas de última milla que opera en Santa Cruz de la Sierra, Bolivia, y conecta a personas y comercios con conductores independientes. El responsable del tratamiento de tus datos es Entredely LLC, con domicilio en 30 N Gould St, Ste N, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos.

Contacto de privacidad: contact@entredely.org · WhatsApp +591 75088918

2. Qué información recopilamos

2.1 Información que nos das

• Número de teléfono: con él inicias sesión mediante un código que te enviamos por WhatsApp.
• Datos de perfil: tu nombre y apellido y, si quieres, tu correo electrónico y una foto de perfil.
• Direcciones guardadas:el nombre que les pones (por ejemplo "Casa"), la dirección, su ubicación en el mapa, las referencias que agregues y, si quieres, un nombre y un teléfono de contacto para esa dirección.
• Datos de tus envíos y viajes: los puntos de retiro y de entrega, la descripción de lo que envías, comentarios para el repartidor, quién paga y cómo.
• Datos de quien recibe: el nombre y el teléfono de cada persona que recibe un envío. Si nos das datos de otra persona, confirmas que puedes compartirlos con nosotros para hacer la entrega.
• Ubicaciones que compartes con la App: si compartes un enlace de Google Maps con la App o lo pegas en ella, lo leemos para encontrar ese lugar en el mapa.
• Calificaciones: las estrellas y el comentario opcional con que calificas al repartidor o conductor.

2.2 Información que se genera al usar la App

• Ubicación precisa, solo con la App abierta: si nos das permiso, usamos la ubicación de tu teléfono para centrar el mapa donde estás, proponerte el punto de retiro y mostrarte repartidores cercanos. La App no accede a tu ubicación en segundo plano ni la registra de forma continua: solo guardamos los puntos que eliges para un envío o una dirección. Si no das el permiso, puedes buscar la dirección o marcarla en el mapa.
• Historial: envíos y viajes pedidos, su estado, tarifas, cancelaciones y calificaciones; y las notificaciones que te enviamos sobre ellos.
• Datos técnicos: versión de la App y de Android, el token para enviarte notificaciones, y registros de errores y fallos. Estos registros de diagnóstico guardan datos técnicos (por ejemplo, qué pantalla o qué consulta falló y cuánto tardó), pero no incluyen tus coordenadas, el contenido de tus pedidos ni tus credenciales.

2.3 Información de otras personas sobre ti

Si alguien te envía algo y escribe tu número como el de quien recibe, vemos tu nombre y teléfono tal como esa persona los escribió. Si tienes la App con ese número, puedes ver ese envío en vivo, salvo que quien lo envía desactive esa opción.

3. Permisos del dispositivo

Para tu foto de perfil usamos el selector de fotos de Android: solo recibimos la foto que eliges, sin acceso al resto de tu galería.

4. Para qué usamos tu información

• Crear tu cuenta y verificar que el número de teléfono es tuyo.
• Cotizar, pedir, coordinar y seguir tus envíos y viajes, y mostrarte su avance.
• Que el repartidor sepa dónde recoger y entregar, y pueda contactarte a ti o a quien recibe.
• Enviarte notificaciones sobre tus envíos y tu cuenta.
• Atender reclamos, prevenir fraude y abusos, y mantener la seguridad de la plataforma.
• Mejorar la App y corregir errores.
• Cumplir obligaciones legales.

No vendemos tu información personal ni la usamos para publicidad.

5. Con quién compartimos tu información

• El repartidor o conductor que toma tu pedido: tu nombre, foto y teléfono, los puntos de retiro y entrega, la descripción y los comentarios del pedido, y el nombre y teléfono de quien recibe, mientras el pedido está a su cargo.
• Quien recibe tu envío:si tiene la App con el número que escribiste, puede ver tu nombre, el avance y la ubicación del repartidor. Puedes desactivarlo en tu perfil con la opción "Seguimiento para quien recibe". Además, puedes compartir tú mismo el enlace de seguimiento de un envío: lo envías por la aplicación que elijas, la App no lo manda por sí sola.
• Proveedores de servicios que procesan datos en nuestro nombre:
  • Amazon Web Services (alojamiento, base de datos, almacenamiento de fotos y autenticación por teléfono).
  • Google: Google Maps y Google Places (mapas y búsqueda de direcciones; el texto que escribes al buscar se envía a Google) y Firebase Cloud Messaging (notificaciones).
  • Sentry (reporte de errores y fallos).
  • Meta / WhatsApp (envío del código para iniciar sesión).
• Autoridades, cuando la ley lo exija o para proteger derechos y la seguridad de las personas.

5.1 Transferencia internacional de datos

Entredely LLC es una empresa estadounidense y nuestros servidores están en Estados Unidos. Al usar la App, tus datos se transfieren y se procesan fuera de Bolivia, principalmente en Estados Unidos, con las medidas de seguridad descritas en esta política.

6. Seguridad

Los datos viajan cifrados (HTTPS/TLS). Tu sesión se guarda cifrada en el almacenamiento seguro del teléfono. Ningún sistema es 100 % seguro, pero aplicamos medidas razonables para proteger tu información.

7. Cuánto tiempo guardamos tus datos

Guardamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Puedes borrar tus direcciones guardadas o cambiar tu foto cuando quieras. Si eliminas tu cuenta, ocurre lo descrito en la sección 8. Los registros de envíos y pagos se conservan el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales y contables y para resolver reclamos.

8. Tus derechos y cómo eliminar tu cuenta

Puedes pedirnos en cualquier momento acceder a tus datos, corregirlos o eliminarlos. Tu nombre, correo y foto los puedes cambiar tú mismo desde tu perfil.

Eliminar tu cuenta desde la App:entra a tu perfil y toca "Eliminar mi cuenta". La eliminación es inmediata y no se puede deshacer:

• se cierra tu sesión en todos tus dispositivos y se borra tu acceso;
• borramos tu nombre, tu correo, tu foto de perfil, tus direcciones guardadas y tus notificaciones;
• conservamos el historial de los envíos que ya pediste, asociado a tu número de teléfono, porque lo necesitamos para la contabilidad, las liquidaciones con los conductores y la atención de reclamos. Ese número también es con el que puedes pedir envíos por nuestro WhatsApp.

Si después vuelves a entrar con el mismo número, se crea una cuenta nueva y deberás completar tu perfil otra vez.

Si no puedes usar la App, o quieres que también revisemos el historial asociado a tu número, escríbenos a contact@entredely.org o por WhatsApp a +591 75088918desde el número registrado, con el asunto "Eliminar mi cuenta". Confirmaremos tu identidad y te responderemos dentro de 30 días.

9. Menores de edad

La App está dirigida a personas de 14 años o más; quienes tienen entre 14 y 17 años la usan con permiso de su madre, padre o tutor. No recopilamos a sabiendas datos de menores de 14 años. Si crees que un menor de 14 nos dio sus datos, escríbenos y los borraremos.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión nueva en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es importante, te avisaremos en la App.

11. Contacto